サポートエンジニア
お客様や現場のエンジニアに対し電話やリモートで技術サポートを提供。トラブルの状況を正確に把握しながら遠隔サポート。
故障した機材の詳細な調査から修理を行う部隊などもあり、バックヤードで現場を支えています。
<仕事内容>
・電話、リモートによる顧客技術サポート
(コンタクトセンタ・ヘルプデスク・遠隔監視チーム)
・電話、ツールを使った現場エンジニア技術サポート
・エンジニア手配、現場の進捗管理
・リペア(原因調査・修理専門)
・品質改善
<この仕事の特徴・身につくスキル>
・OFEの顔として顧客へ安心感を与える説明力・コミュニケーション力
・顧客からの限られた情報をもとに、原因を推定し、適切な対応を指示するトラブルシューティングの能力
・現場エンジニアや他部門との連携力、エンジニア手配、進捗管理など、現場を動かす
・手順書や報告資料の作成など資料作成のスキル
- 本科生
- 専攻科生
勤務地|東京都,静岡県,大阪府,福岡県,滋賀県